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ブラック顧客の登録と解除

いたずら注文をするようなブラック顧客を本システム上で管理する方法のご案内です。

ブラック顧客の判定のしくみ

ブラック顧客に関して機能の概要をご確認ください。

1:受取拒否をされたので、該当の受注伝票をブラック顧客として登録

2:ブラック顧客から再度注文が来た場合、メールアドレスが一致していることにより、ブラック顧客と判定
  ↓
ブラック顧客からの注文ということを出荷前に気が付くことができます。

ブラック顧客の判定条件

■ブラック顧客と判定する条件
過去にブラック顧客として登録した購入者のメールアドレスが一致した場合

判定条件の補足説明

店舗をまたいでブラック顧客と認識します。 購入者メールアドレスの登録がない場合は購入者電話番号にて判定します。


■判定タイミング
当日の夜間メンテナンス(24:00~27:00の間のどこかで行われます。)

■判定対象となる受注
前日の夜間メンテナンス以降に、下記どちらかの条件に当てはまる場合

・受注データの取込などにより、受注伝票が[確認待ち]以降に進んでいる受注伝票(※1)
・手入力で作成した受注伝票

(※1)キャンセルされた受注伝票は対象となります。受注伝票の[受注状態]が0(取込情報不足)または1(受注メール取込済)は対象外です。

■判定後に起きること
メールアドレス(または電話番号)が一致した過去の受注伝票が全てブラック顧客に変わります。

ブラック顧客への登録手順

ブラック顧客に関して機能の概要をご確認ください。

1:該当の受注伝票を開く

2:顧客区分を「99:ブラック」に変更

3:[伝票更新]をクリック

ブラック顧客の登録解除手順

1.登録解除用の伝票を作成

ブラック顧客を登録解除するための受注伝票を起票します。

1:伝票を手起票し、必須項目を入力
※手起票の操作手順は下記をご参照ください。


2:ブラック顧客だった購入者のメールアドレス(または電話番号)を入力

3:キャンセル区分「5:都合によりキャンセル」を選択

4:[新規登録]をクリック

2.顧客区分を一般顧客に変更

ブラック顧客として登録したメールアドレスの受注伝票全ての顧客区分を一般顧客に変更します。
顧客区分を一括変更したい場合は、下記をご参照の上、「受注伝票一括更新」機能をご利用ください。

受注伝票一括更新についての注意

[出荷済み]の受注伝票を「受注伝票一括更新」機能で更新することはできません。 1件ずつ手動で変更しください。

ブラック顧客を[確認待ち]に止める操作手順

ブラック顧客は、本システムの初期設定で[確認待ち]に止まるよう設定されています。
設定手順は下記をご参照いただき、「BLACK顧客です。」にチェックをつけてください。


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