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FAQ
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@shop.rakuten.co.jp宛のメールがエラーになる

198-45

●▼▲■@shop.rakuten.co.jp」 というアドレスは、楽天市場が、出店している店舗に付与する店舗マスクメールアドレスです。

本システムのメール送信の仕組み

 

楽天市場以外のモール(カート)は、本システムが直接、購入者へメールを
送信します。

楽天市場はメールアドレスがマスク化されているので、本システムから直接購入者へメール送信ができません。
そのため、一度楽天市場のサーバーを介し(マスクアドレスをリアルアドレスに変換)購入者へメールを送信しています。

購入者が ●▼▲■@shop.rakuten.co.jp のメールアドレスを使用した場合

楽天市場に出店している店舗の方が、「●▼▲■@shop.rakuten.co.jp」のメールアドレスを使用して商品を購入した場合、
上図のように楽天市場のサーバーを介したメール送信ができません。

「●▼▲■@shop.rakuten.co.jp」のメールアドレスを使用したお客様にはRMSからメールを送信してください。
RMSからであればメールの送信が可能です。

※店舗マスクメールアドレスに対して楽天市場のサーバーを介してメール送信ができない理由は、楽天市場様の仕様のため、弊社ではわかりかねます。


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