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FAQ
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メールが送信されない

198-10

この設定は何のためでしょうか?メールが送信されない場合、どんな原因が考えられますか?

以下の設定を1つずつご確認下さい。不足している設定があれば修正をお願いします。

確認事項1:自動実行処理

 

<本システム画面>

[設定]→[基本]より[自動実行処理]を開く


[メール設定処理(受注確認、発送、フォロー)]は起動でしょうか?
[メール送信処理]は起動でしょうか?


[停止]の場合は・・・

メール送信ができる状態であれば、[起動]へ変更したうえで[更新]をクリックしてください。

確認事項2:メールサーバ

 

<本システム画面>

[設定]→[メール]より[メールサーバ]を開く

メールサーバが[開始]に設定されていますか?


[開始]が選択されていない場合は・・・

開始に変更しても問題が無い状況でしたら、[開始]を選択したうえで[登録]をクリックしてください。

確認事項3:受注伝票のメールアドレス

【本システム画面】
メール送信対象の受注伝票を開く

[メール]欄にアドレスは入っていますか?


メールアドレスが入っていない場合は・・・

メールアドレスを入力のうえ[伝票更新]をクリックしてください。

確認事項4:メールアドレス・署名設定

 

<本システム画面>

[設定]→[メール]より[メールアドレス・署名]を開く

メール送信を行う店舗を選択

[メールアドレス]欄にアドレスは入っていますか?


メールアドレスが入っていない場合は・・・

メールアドレスを入力のうえ[伝票更新]をクリックしてください。

確認事項5:自動送信テンプレート

 

<本システム画面>

[設定]→[メール]より[自動送信メールテンプレート]を開く

【本システム画面】
1:メール送信を行う店舗を選択
2:送信するメールを選択
3:テンプレ-トに[題名と本文]は入力されてますか?


テンプレートが入力されていない場合は・・・・

[題名]と[本文]を入力>[登録]をクリックしてください。

確認事項6

【本システム画面】
メール送信対象の受注伝票を開く

[メニュー]

[伝票操作]

[自動送信停止処理]

チェックボックスにチェックが入ってませんか?


チェックが入っている場合は、メールは送信されません。

メールを送る場合はフリーメールで送信 してください。

確認事項7 ※受注伝票を手起票した場合

【本システム画面】
メール送信対象の受注伝票を開く

[メニュー]

[履歴]

[操作履歴]

[メールチェック区分:JNHF]がありませんか?


JNHFの履歴がある場合は・・・

受注伝票を起票したときに[メール送信しない]選択をしているため、自動送信されることはありません。
送信が必要な場合はフリーメールで送信してください。

フリーメールの送信手順はこちら

確認事項8 ※楽天市場の店舗だけメールが送信されない場合

【本システム画面】
[楽天あんしんメルアドサービスの設定]はお済ですか?


楽天あんしんメルアドサービスが未設定の場合は・・・

以下のマニュアルをご参照の上、設定を行ってください。

楽天あんしんメルアドサービスの設定


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