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FAQ
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楽天市場 受注管理設定

受注管理ご利用時の注意【楽天市場】

  1. 【本システム内[新規受付]の受注伝票について】
    楽天市場の注文内容確認メールから、個人を特定できる情報は取り込まれません。 (2017年9月28日以降)
    そのため、本システム内[新規受付]にある受注伝票には購入者住所などの一部情報が欠落しています。
    受注CSVを取り込むか、もしくは受注APIを利用することで欠落した情報を取り込んでください。
  2. 【楽天市場への事前申請(受注CSV利用の場合)】
    受注CSVデータを使用して受注管理を行う際には受注データダウンロードサービスへのお申し込みが必要です。
    詳細は下記より楽天店舗運営Naviをご参照ください。
    楽天店舗運営Navi [受注データ] 受注データダウンロードサービスの申込み
  3. 【税計算について】
    楽天市場では商品毎に税抜・税込の設定できますが、本システムは対応しておりません。 商品毎に税抜、税込が混在したご注文の取り込みには非対応です。
  4. 【複数配送受注について】
    複数配送として認識される受注は、以下の2つの条件に両方とも当てはまる受注です。
    1. 受注番号が同じ
    2. 発送先が複数存在する
  5. 【オーソリNG受注の管理方法】
    楽天市場の自動オーソリ機能をご利用の場合、[オーソリNG受注の管理方法]の設定が必要です。

    ※2017年7月5日以降に新規登録した店舗については自動設定されます。
    それ以前に登録した店舗にて受注管理を始める場合は、必ず設定を行ってください。

  6. 【決済ステータス確認が必要な受注の管理方法】
    オーソリ処理の結果、決済ステータスが「カード対象外」などに更新された受注伝票を[確認待ち]ステータスに止める場合は、下記の設定を行ってください。

     

    操作画面:[設定]>[受注]>[受注確認内容]

    設定する店舗を選択
        ↓
    [カード決済ステータスを確認してください。]にチェック
        ↓
    [確認内容を保存]

  7. 【注文の同梱手順】
    同梱を行う場合は以下の手順を推奨いたします。
    1. RMSで未同梱のまま受注CSVファイルをダウンロード
    2. 本システムに受注CSVファイルをアップロード
    3. 本システムで同梱処理
      お荷物伝票番号ダウンロードを使用する場合はこのタイミングで行ってください
    4. RMSで同梱処理
  8. 【ラクーポンの金額反映】
    ラクーポンをご利用の場合、本システムの受注伝票の[他費用]にマイナスの金額で反映されます。加えて、備考欄に[ラクーポン]○○○○という文字が残ります。
    ※ただし受注CSV(API)ご利用時に限ります。
  9. 【受注メールと受注CSVの注文数が異なる場合】
    本システムの受注伝票に[仮取込時過剰引当分の戻し]が表示される場合があります。事前にご確認ください。

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